Grow Food
Сервис №1 по доставке готового правильного питания
в Москве и Санкт-Петербурге. Есть несколько линеек питания
от 3 300 рублей за неделю: для спортсменов, желающих похудеть
и тех, кому лень готовить
в Москве и Санкт-Петербурге. Есть несколько линеек питания
от 3 300 рублей за неделю: для спортсменов, желающих похудеть
и тех, кому лень готовить
Grow Food
Личный кабинет
Личный кабинет дает возможность расширить сервис, общаться с клиентом с помощью новых продуктов, собирать обратную связь и повышать лояльность.
Личный кабинет важен и для клиентов Grow Food. В нем они могут работать с заказами, ставить оценки и зарабатывать бонусы и многое другое.
Личный кабинет важен и для клиентов Grow Food. В нем они могут работать с заказами, ставить оценки и зарабатывать бонусы и многое другое.
Что может клиент
в личном кабинете
в личном кабинете
Передвинуть доставку
Клиент может передвигать и отменять доставки, если его планы изменились
Настроить меню
Кастомизировать меню под себя, убрать или заменить блюда
Оценить меню
Добавить блюда в виш-лист или черный список. Сообщить о проблеме, связанной со вкусом или внешним видом блюд
Питаться по подписке
Заниматься фитнесом бесплатно и не париться по поводу оплаты
Зарабатывать бонусы
Мы разработали свою бонусную программу, питаясь Grow Food клиент зарабатывает бонусы
Тратить бонусы
Потратить бонусы можно на подарки от партнеров Grow Food
Личный кабинет
Доставки
Для клиента важно иметь возможность передвигать доставки, менять адрес.
С точки зрения сервиса есть ограничения – менять можно только незапланированную доставку.
С точки зрения сервиса есть ограничения – менять можно только незапланированную доставку.
Мобильная версия
Доставки
Мобильная версия в данном случае полностью повторяет десктопную
Личный кабинет
Оценки
После каждой доставки клиент получает смс-ку с просьбой оценить еду и доставку.
Как правило клиенты активно делятся своим мнением. А для компании это возможность больше узнать о клиентах и их вкусах.
Как правило клиенты активно делятся своим мнением. А для компании это возможность больше узнать о клиентах и их вкусах.
Оценки как в Tinder
Можно свайпить вправо/лево и давать подробный отзыв, если возникли проблемы с блюдом
Устал
Основная причина отказа от продления питания – усталость от меню
Что-то не так
Если блюдо было испорчено, имело плохой запах или плохо выглядело об этом всегда можно сообщить
Очень нравится
Гораздо круче, если в твоем меню только самые любимые блюда
Нормально
Многие клиенты любят делиться своим мнением, а мы их внимательно слушать
 |  |  |  |
 |  |  |  |
Что мы делали с оценками
Собрали все данные
Собрали и обработали результаты оценок не только в личном кабинете, но и все звонки в Call Center.
Добавили списки любимых и нелюбимых блюд
Стало возможным отправлять блюдо в "стоп-лист", чтобы оно больше не появлялось в меню. Или – добавить в "избранное", чтобы они встречались чаще.
Сделали возможным кастомизировать меню
Стало возможным менять меню, добавлять или удалять целые приемы, заменять одни блюда на другие.
ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ
Кастомизация меню
Основная проблема, с которой сталкивается бизнес –клиент уходит после 2-х недель питания. Но что если дать возможность настраивать меню под себя?
Теперь менять меню – привычное действие для клиента Grow Food
Мобильная версия
Кастомизация меню
Мы делали мобильную отдельно от десктопа: другое флоу, другие приемы. Сейчас клиенты активно делают это в приложении
 |  |  |  |
Бонусная программа
Мы разработали свою бонусную программу, которая работает на лояльность клиентов
1. Клиент оформляет заказ
Оформляет заказ на сайте или в личном кабинете, оплачивает и спокойно питается
2. Получает бонусы за заказ
За заказ на личный счет клиента начисляются бонусы. Бонусы отображаются в личном кабинете в меню навигации и находятся всегда на виду
3. Читает инструкцию
Клиент всегда может прочитать инструкцию, узнать за что и когда он получит свои бонусы, и как их потратить
4. Покупает товары у партнеров
Клиент может потратить свои бонусы на специальные товары в бонус-маркете, которые предоставляют партнеры Grow Food
Личный кабинет
Подписка
Работает точно так же как и любая другая подписка. Клиент соглашается с условиями, дает данные своей карты, и каждые два дня к нему приезжает курьер с готовой едой, а деньги списываются автоматически.
Основная задача – создать удобные для клиента условия, чтобы он питался Grow Food на регулярной основе.
Основная задача – создать удобные для клиента условия, чтобы он питался Grow Food на регулярной основе.
